Гарантия качества растений!

Florium.ua - это гарантия качества Ваших растений, поэтому мы всегда стремимся соответствовать высоким европейским стандартам. Уже более 10 лет мы тщательно работаем над качеством наших растений и являемся одним из первых интернет-магазинов растений в Украине, кто внедрил тщательный контроль качества. Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны, и возвращались к нам снова и снова. Мы работаем только с проверенными голландскими поставщиками. Каждое наше растение проходит четырехуровневый этап проверки качества перед тем, как попасть к Вам в руки. Вероятность получить некачественный товар минимален.

Как действует гарантия качества?

Наш товар - это живые растения. К сожалению, при транспортировке почтовыми службами к Вам, они могут в пути повредиться или подсохнуть. Если, по тем или иным причинам, посадочный материал пришел к Вам в неудовлетворительном состоянии, у Вас есть право на компенсацию. Поэтому не спешите разочаровываться о потраченных средствах.

Мы возвращаем Вам деньги, если:

1) Качество полученных луковиц, саженцев, рассады, семян и растений не соответствует стандартам качества (товар гнилой или неживой).

2) Цветок растения отличается от фотографии на сайте.

3) Вам пришло не то, что Вы заказывали (пересорт).

Обязательные условия возврата средств:

1) Пишите жалобу только на наш e-mail - info@florium.ua

В письме подробно опишите свою проблему и номер заказа. В отдельных случаях оператор может попросить Вас сделать фотографии некачественного товара (корневища, луковицы, саженца) как доказательство.

2) Рассмотрение претензии может быть от 2 до 7-и рабочих дней.

3) Когда Ваше решение о компенсации будет удовлетворительное, то мы возвращаем деньги в виде скидки на следующий заказ с помощью новой системы бонусов "Флорики" или в виде денежных средств на указанные реквизиты в течение недели.

Дополнительные гарантии:

В случае, если Ваша растение погибло, но Вы выполнили все правила посадки и ухода (укрытия, подкормки, рыхления почвы), у Вас также есть право на компенсацию в течение 3-х лет (даная гарантия действует только на растения определенных сортов, время жизни которых, при благоприятных условиях может больше трех лет).

ВНИМАНИЕ! Если у Вас есть вопросы по правильной посадке растений, пожалуйста, напишите нам на е-мейл: info@florium.ua и пройдите бесплатную консультацию.

Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в Вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуху и другие неблагоприятные для растений погодные явления).

В отдельных случаях наша Служба поддержки может запросить дополнительную информацию для лучшего понимания ситуации, что будет влиять на решение о компенсации.

В любом случае, наша цель - идти на встречу всем нашим клиентам, чтобы Вы были довольны качеством нашего обслуживания.

 

Законные условия возврата товара и денежных средств.

Руководствуясь Законом Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991г. №1023-XII, мы готовы вернуть Ваши деньги в случае:

- после возврата товара, если товар не подошел Вам по цвету, размеру, фактуре и др., и от даты его приобретения не прошло 14 дней.

- если Вы обнаружили заводской дефект товара, мы обязательно обменяем его на товар надлежащего качества или вернем Вам деньги.