База вопросов и ответов сайта Флориум

Вопросы и ответы

Как мне сделать заказ?

Заказы на сайте могут оформлять как зарегистрированные, так и незарегистрированные пользователи. Для этого пересмотрите весь ассортимент растений, и добавьте в корзину те, которые желаете приобрести. После наполнения корзины, проверьте сорта и количество растений. Если возникла необходимость, исправьте содержимое корзины. Дальше введите личные данные, способ оплаты и доставки. Подтвердите заказ кнопкой «Оформить заказ».

У меня проблема с идентификацией, что делать?

Если во время идентификации, после ввода адреса электронной почты и пароля появится сообщение об ошибке введенных данных, убедитесь, что e-mail, указанный Вами является тем же, который был указан во время регистрации. Если адрес e-mail является правильным, но проблема по-прежнему появляется, свяжитесь с нами через электронную почту и мы поможем Вам.

Что мне делать, если нет подтверждения об отправке заказа?

Связаться с нами по телефону или по электронной почте.

Можно ли еще добавить несколько позиций к уже оформленному заказу, или нужно обязательно отправлять новый заказ?

Нет, не нужно оформлять новый заказ. Для этого свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте, и мы додадим эти несколько позиций к раннее оформленному Вами заказу.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ по телефону: Тел: +38-095-480-29-65 МТС, Тел: +38-096-480-29-65 Киевстар.

Как я могу быть уверена о покупках в вашем интернет-магазине?

Для этого, Вы можете прочитать нашу 100% гарантию качества продуктов и возварата денег. Также, Вы можете почитать отзывы о нас. Кратко говоря, покупая в нашем интернет-магазине Вы ничем не рискуете.

Оплата и доставка (10) »

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа составляет 200 гривен. При этом следует заметить, что к этой сумме плюсуется сумма доставки.

Можно ли получить растение сейчас?

Мы отправляем растения по сезонно. Каждое растение отправляется только в то время когда ее нужно высаживать.

Какая стоимость обработки заказа?

Стоимость обработки заказа составляет 84 грн. Если сумма заказа превышает 1499 грн, тогда доставка бесплатная.

В какие страны Вы отправляете растения?

Доставка растений осуществляется только по территории Украины Укрпочтой или Новой почтой!

Могу ли я произвести предоплату за товар на карточку?

В настоящее время оплата картой временно не доступна, оплата только в отделении при получении.

Каким является срок выполнения заказа?

Отправка растений осуществляется идеальный период для посадки растений. Растения которые нужно высаживать Осенью доставляются в период с 20 Сентября. Весенние растения отправляются с 20 Марта. Семена и инвентарь мы отправляем в течении недели с даты заказа.

Предупреждаем ли мы об отправке заказа?

В связи с массовой и сезональной отправкой перед отправкой мы не звоним.

Как мы уведомляем об отправке?

После отправки заказа Вам приходит смс с номером ТТН и письмо на почту.

Как я могу отследить доставку заказа?

Вы можете отследить движение груза по номеру декларации на сайте Укрпочты или Новой почты.

Возможна ли доставка через Автолюкс, Интайм, или Ночной эксресс?

Нет, мы работаем только с Укрпочтой, или Новой почтой.

Гарантия и обслуживание (3) »

Что делать, если в полученном заказе не хватает товаров?

В случае если в Вашем заказе не хватает определенной позиции, пожалуйста, позвоните по одим из номеров, указанных на сайты.
В случае если позвонить нет возможности, напишите на наш электронный адрес info@florium.ua, мы с радостью поможем решить данный вопрос.

Я хочу обменять или вернуть товар. Что мне делать?

Если Вы осуществили заказ с обратным платежом, просмотрев заказ Вы можете осуществить отказ и сразу вернуть товар. После этого, пожалуйста сообщите нам об этом позвонив, или написав письмо на адрес info@florium.ua с темой "Возврат". В случае если Вы предварительно оплатили заказ, у Вас также есть возможность отправить заказ обратно по адресу отправителя. В двух случаях, пожалуйста, обязательно сообщите нам об этом позвонив, или написав письмо.

Что делать если растение не прижилась или не соответствует сорта?

Пожалуйста отправьте письмо с фото и описанием проблемы на нашу электронную почту info@florium.ua , в течение 2-х рабочих дней будет решен вопрос о компенсации.

Другие вопросы (8) »

Как заказать печатный каталог?

Перед началом сезона каталог можно заказать на сайте, обычно соответствующий раздел появляется в верхней части сайта. Также сделать заказ на каталог Вы можете по телефону. В случае если Вы уже заказывали каталог в предыдущих сезонах, он будет автоматически Вам отправлен перед началом сезона.

Как сделать заказ?

Чтобы сделать заказ вам необходимо добавить в корзину товары как Вам понравились, после внесения необходимых данных для отправки, нужно нажать кнопку "подтвердить заказ". В случае если у Вас возникли трудности, Вы можете позвонить по одному из номеров, указанных на сайте.

Как использовать промо-код?

Чтобы использовать промокод, при оформлении заказ, в корзне Вам нужно найти поле "Добавить промокод", в это поле необходимо ввести промокод который у Вас есть, сохраняя регистр.

Что делать когда я не могу использовать скидку.

Вкажіть Ваш код на знижку в полі для коментарів у вашій корзині. При узгодженні оператор врахує Вам цю знижку

Будут ли конкурсы, бонусы-скидки?

Мы периодически проводим конкурсы для наших клиентов с денежными или другими призами. Также мы проводим грандиозные распродажи со скидками 50-90%.

Есть ли у вас весь ассортимент товара сейчас на складе?

Луковичные и саженцы можно заказать, но отправка будет сезональная, растения поставляются от поставщиков именно под сезон отправки. Семена и инвентарь есть на складе постоянно.

Где Вы находитесь?

Украина, Черновицкая обл., пгт. Глыбокая, ул. Прорезная,15.

Какой у вас график работы?

Call-центр:
Тел: +38-095-480-29-65 МТС
Тел: +38-096-480-29-65 Киевстар
График роботы Call-центра:
Пн-Пт: с 8:00 до 19:00
Сб-Вс: с 9:00 до 18:00

О продукте (4) »

Как упакована корневая система?

Зависит от вида саженцев:

Многолетники - в горшке 9 * 9 см.Корневище в торфе.
Кусты - в горшке 9 * 9 см.Корневище в торфе. Или корневище в торфе и в полиэтиленовой пленке.

Какой возраст саженцев?

Возраст всех саженцев составляет 2 года. Только древовидные пионы имеют возраст 3 года.

Как упаковываются заказы с семенами и луковичными?

Семена фасуетсья в отдельные бумажные пакеты. Луковичные фасуются в полиэтиленовые перфорированные пакеты.

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

К сожалению такой возможности нет, заказать можно только товар который есть в наличии. Однако, вы можете нажать кнопку "сообщить о", когда товар зявться вам будет отправлено электронное письмо.